不小心在工位上碰灑了咖啡、期待已久的快遞被寄丟了、下雨天不小心踩到水坑浸濕了鞋......生活中每個人每天都會面對寫煩心小事，煩惱雖然“小”，卻總能輕易影響一整天的好心情。

　　住在云峰原著的李女士最近也有一件小煩惱，最近福州陰雨連綿、天氣潮濕，家門口的地墊沾滿了各種泥印臟東西，而地墊又難清洗且不易干，每次打開門，看到藏污納垢的地墊，出門的好心情瞬間被破壞了。

　　偶然間她在業(yè)主群看到了管家們發(fā)的“善居計劃”活動中有免費沖洗地墊的服務(wù)，她趕忙把家里的地墊送去清洗，“地墊的兩面物業(yè)師傅都用高壓水槍很認真地沖洗，邊角都不放過，洗完這個地墊就像新的一樣，比我自己洗的干凈多了，現(xiàn)在出門看到干凈如新的地墊，心情都格外的好！”社區(qū)中不起眼的“小善舉”也能拯救壞心情，增加幸福感。

“善居計劃”在福州落地

　　一些額外的“小動作”總能帶來意想不到的效果，從基礎(chǔ)服務(wù)到更多生活服務(wù)，如今“別人家的物業(yè)”總是贏在看上去微不足道的細枝末節(jié)。而這些“小善舉”又將匯聚成怎樣的力量？

　　11載、3年、首次

　　不同數(shù)字背后是一樣的善待初心

　　點滴中凝聚幸福，細節(jié)中彰顯功力。花三小時也沒洗干凈的抽油煙機，物業(yè)花一小時就潔凈如新；社區(qū)里的路燈從未見有壞過；孩子一天天長大，兒童樂園的滑梯卻不曾“老去”......龍湖真正做到了讓生活只留美好的回憶，不留歲月的痕跡。

龍湖業(yè)主多年來拍攝的小朋友和小區(qū)滑滑梯的合影

　　歷來成“大事”者，都是在一件一件的“小事”上精益求精累積而成的。在客戶服務(wù)上，相比較有些公司喜歡做“高大上”的活動，龍湖智創(chuàng)生活則另辟蹊徑，從業(yè)主的點點滴滴需求入手，不在意是否細碎、是否“高大上”，只在意是否能滿足業(yè)主們的真實需求，因此有了“善居計劃”的誕生。

　　“善居計劃”囊括 “社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大行動，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化龍民居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。2022年是龍湖善居計劃啟動的第11年，這11年里，龍湖已累計投入數(shù)億元。僅2021年，“善居計劃”為園區(qū)養(yǎng)護了6416個棧道、扶手；翻新過159個兒童樂園；更換了園區(qū)16383個路燈；為業(yè)主曬了107325床被子；為業(yè)主磨了615358把菜刀；為9587戶家庭清洗抽油煙機；清洗維修了84097個空調(diào)；在社區(qū)維修了336把座椅；為園區(qū)翻新養(yǎng)護了14231593平方米綠化。如今，這些數(shù)據(jù)還在不斷更新，龍民們的幸福感也不斷被刷新。

　　隨著服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容不斷拓寬，龍湖不斷深入洞察和挖掘業(yè)主們的真實需求，各地區(qū)因地制宜制定“善居計劃”的服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更精準地觸達業(yè)主。在福建地區(qū)，今年是“善居計劃”在福建的第三個年頭，早在2020年“善居計劃”首次在廈門落地時，團隊沒有選擇簡單的搬抄其他區(qū)域的活動，而是從業(yè)主切身需求出發(fā)：嘉嶼城社區(qū)中的樹木因為長期風吹日曬有不少損傷，龍湖的專業(yè)人員以動物彩繪的形式修補原本斑駁的樹洞，用巧妙有有趣的方式，為家“化妝”，讓社區(qū)重回顏值巔峰；2021年龍湖“善居計劃”活動以解決生活收納問題為出發(fā)點，特別邀請了廈門·春江酈城業(yè)主、日本生活規(guī)劃整理師協(xié)會（JALO）一級生活規(guī)劃師——羅布，為春江酈城的業(yè)主們分享關(guān)于她的善居理念，和日常生活中的“整理這件小事”；與此同時，以電影為主題的園區(qū)架空層彩繪也在廈門春江彼岸、晉江嘉天下中出現(xiàn)，業(yè)主們跟專業(yè)畫師一起參與，為美好的社區(qū)增加色彩。

善居計劃在福建落地形式豐富——“樹洞修補”、“架空層彩繪”、“收納分享”

　　今年“善居計劃”首次落地福州，業(yè)主一條捐書咨詢引起了團隊的關(guān)注，如今城市中的大多數(shù)孩子都有眾多繪本和故事書，隨著孩子的成長部分書籍逐漸被閑置，不僅占用空間、書籍的價值還被大大浪費。在云峰原著，首次的“善居計劃”以“經(jīng)典+創(chuàng)新”的服務(wù)方式，開展“盒你一起讀書”、“便民周”等多樣化的互動活動，業(yè)主們將自己閑置的書籍捐贈到公益圖書館，讓更多孩子有書可讀，業(yè)主們在享受“龍湖式”幸福，也能傳遞更多的幸福。最終，福建龍湖各個社區(qū)共收集約1000本閑置圖書，捐贈給給了沙美公益圖書館，愛與知識一起得到了傳遞。

小業(yè)主捐贈近千本圖書至沙美公益圖書館

　　捐書、助農(nóng)、抗疫賑災(zāi)...

　　用善舉讓愛心無邊界

　　從“善居計劃”對業(yè)主的善待，到“盒你一起讀書”對山區(qū)小學(xué)的善舉，近年來龍湖不斷賦予“善”更清晰的定義和更豐富的內(nèi)涵。

　　去年莆田突發(fā)疫情，導(dǎo)致往年供不應(yīng)求的文旦柚滯銷，為了扶持果農(nóng)渡過難關(guān)，“龍小湖陽光農(nóng)場”專門采買了一批文旦柚，業(yè)主們可用低于市場價的優(yōu)惠價格進行購買。除此之外，還選取龍湖公益基金會“溪流計劃”幫扶企業(yè)——尚康農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司的臘肉產(chǎn)品開展助農(nóng)帶貨行動，將健康、安全的食材送上業(yè)主的餐桌，也將龍民的愛心傳遞給更多需要幫助的企業(yè)和個人。

泉州疫情時期，龍湖智創(chuàng)生活給泉州業(yè)主贈送30噸“龍小湖愛心蔬菜禮包”

　　不只是扶貧公益，在任何有需要的地方總能看見龍湖的身影：武漢疫情、鄭州強降雨災(zāi)害、泉州疫情、上海疫情……截至目前，龍湖集團及創(chuàng)始人已累計向社會捐贈超10億元。龍湖公益基金會已陸續(xù)開展了“湖光計劃”、“展翅計劃”、“欣芽計劃“、“溪流計劃“、“萬年青計劃“等10余個公益項目，累計幫扶超1.6萬人。龍湖用樸實無華的愛，將愛與善意傳遞給更多身邊人，讓“善”在更多城市角落生根發(fā)芽。

　　“袁磨刀“、“Tony陳”

　　“善”不只是空話而是幸福的一種表現(xiàn)

　　對于龍湖而言，“善待”不只是一種服務(wù)，也是人與人的情感紐帶的連接。11年前，“善居計劃”的活動人員找到“袁磨刀”，希望他為龍湖業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)，沒想到這一合作就是11年。業(yè)主鄧大明感慨“每年參加磨刀，成為了一種習(xí)慣。”他甚至跟“袁磨刀”因磨刀相識，成了無話不談的老朋友。重慶的“袁磨刀”與“善居計劃”并肩走過十一年，老手藝人們在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的同時，也成了社區(qū)之間的“粘合劑”。我們可以設(shè)想在福建，未來將涌現(xiàn)更多的“袁磨刀”、“Tony陳”，業(yè)主們的“身份認同”與自身的“業(yè)務(wù)協(xié)同”緊緊鏈接。讓業(yè)主們平淡的生活充滿儀式感，鄰里之間產(chǎn)生更多聯(lián)結(jié)和溫情。

“袁磨刀”與業(yè)主好友在善居計劃活動現(xiàn)場

　　善心傳遞愛心，善舉彰顯擔當，善行溫暖人間。在“善”字的背后是龍湖從一而終對幸福感的打造。從“善居計劃”到“小龍人”、“龍民節(jié)”等豐富社區(qū)活動，未來龍湖將繼續(xù)秉承“善待你一生”的愿景，用一項項深入生活的服務(wù)、一件件深入人心的小事，為更多業(yè)主創(chuàng)造有生命的空間和有溫度的服務(wù)，打造可觸可感的幸福感。