­　　網易科技訊 7月14日消息，國外媒體USA Today撰文稱，蘋果語音助手Siri推出之初便問題多多，如今已經有了顯著的改進，但它還是令人失望，因為用戶在很多應用上都無法用上它。盡管該公司去年開始將Siri開放給外部開發者，但開發者并沒有大批涌向Siri。

­　　以下是文章主要內容：

­　　嘿，Siri，為什么不能在更多的應用上使用你呢？

­　　去年夏天，蘋果一直忙于宣傳其強化Siri的最新舉動。蘋果稱，開發者將首次能夠通過我們最喜歡的那些應用使用Siri。該舉預示著該款面向iPhone、iPad和Mac電腦的語音計算工具有望迎來更加光明的未來。

­　　但時至今天，愿意參與進來的應用開發商卻少之又少。

­　　提供支持的熱門應用寥寥無幾

­　　據觀察，在蘋果App Store應用商店下載量最高的50款應用當中，只有一小部分全面支持Siri。它們分別是兩款熱門打車應用Uber和Lyft、WhatsApp、Pinterest、Twitter和Yelp。

­　　沒有支持Siri的流行應用包括：Facebook、Instagram、Snapchat、谷歌地圖、Spotify、Netflix等等。

­　　另外，據蘋果稱，在下載量排在50名以外的應用當中，Siri兼容LinkedIn、Skype、PayPal、

­　　究竟是怎么回事呢？涵蓋人工智能和語音計算的Voicebot.ai網站發行商布雷特·金賽拉（Bret Kinsella）指出，許多開發商之所以選擇不簽約名為SiriKit的軟件工具來將Siri整合到應用中，是因為蘋果僅允許Siri用于六個類別（后來調整到九個類別）的應用，“這幾乎將所有的人踢出局。”“限制性實在太大了。”

­　　舉例來說，開發者可以通過編碼讓Siri兼容支持電話通話、打車和視覺搜索的應用。跟Siri說“嘿，Siri，給我叫輛Uber（或者Lyft）吧”，它就會問你你想要哪種打車服務（如拼車和便宜的乘車服務），希望司機什么時候來接你，是否確定要叫車。

­　　相比之下，像Instagram這樣的拍照應用、購物應用、導航應用和蘋果音樂應用的競爭對手都無法參與進來。雖然蘋果稱Siri兼容YouTube，但結果卻很令人失望：叫Siri播放特定的YouTube播放列表，它會告訴你在你的Apple Music中找不到那個播放列表。叫Siri播放來自電視劇《宋飛正傳》（Seinfeld）的視頻片段（YouTube上到處都是），它會將你帶到Hulu的注冊界面。那Siri能夠做什么呢？跟它說“嘿，Siri，給我找些狗的視頻。”它會說“我在網絡上找到了這些，”并在iPhone主屏幕上顯示縮略圖。

­　　硅谷知名風投公司Andreessen Horowitz董事會合伙人史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）表示，Siri沒能從開發者那里得到很多的支持，是因為它整體聲譽不大好。“另外可能還因為語音控制還是不大靠譜，特別是你的手機放在你身上的時候。”他最近在Medium撰文寫道。

­　　蘋果拒絕就此文置評。

­　　亞馬遜擁有更多的“技能”

­　　Siri本已受到亞馬遜增長迅猛的Alexa以及谷歌Android手機和Google Home音箱上面野心勃勃的Google Assistant的雙重沖擊，而拉攏應用開發者的支持進展緩慢，讓Siri面臨聲譽進一步受損的風險。雖然Siri擁有先發優勢（2011年問世，成為首款被廣泛使用的數字助手），且無處不在（覆蓋超過10億臺iPhone），但由于沒能改進到用戶所期望的水準，它長期以來一直都備受嘲笑。

­　　它的競爭對手們已經在步步緊逼了，已經從它手中搶走用戶的一部分時間和注意力了。

­　　根據消費者行為監控機構Verto Analytics覆蓋2萬人的一項調查，今年5月，Siri在美國的月活躍用戶量平均達到4140萬。據Verto Analytics估計，該數字較一年前的4800萬下降了15%。

­　　與此同時，用戶基數要低得多的亞馬遜Alexa取得了高達225%的增長，月活躍用戶量從80萬上升到260萬。

­　　得益于iPhone的廣泛流行，Siri相對于競爭對手仍有很大的領先優勢。它還享有用戶忠誠度上的優勢：SurveyMonkey Audience展開了一項有關誰是用戶最不可或缺的語音助手的調查，結果顯示Siri輕松勝出。蘋果表示，Siri目前的全球月活躍用戶量達到3.75億，它每周處理的語音請求數量也達到20億左右。

­　　不過，Siri在智能程度上并不如其它的語音助手。在谷歌、亞馬遜Alexa和Siri響應能力的較量中，谷歌在用語音回答用戶問題方面遠遠勝過蘋果和亞馬遜。這也印證了谷歌的數據庫規模優勢。

­　　蘋果的競爭對手也得到了不少蘋果沒能拉攏到的開發者的支持。例如，亞馬遜Alexa助手的“技能”數量剛剛突破1.5萬。從玩Jeopardy和獲取來自美食頻道（Food Network）的菜譜，到像播放廣播和按需播放博客這樣的基礎功能，Alexa的“技能”可謂豐富多樣。

­　　在蘋果的Siri網頁上，該公司列出了使用Siri的100個可能性，從設定日歷約定，到在Pinterest上搜索圖片，再到用Lyft打車。（在即將于9月推出的新一代移動操作系統iOS 11上，Siri也將迎來一些新的功能特性：翻譯五種語言的短語，識別二維碼，查看銀行賬戶余額。）

­　　亞馬遜也在大舉將Alexa推向Echo音箱以外的設備終端——今年它已經相繼登陸新電視機、冰箱甚至網絡路由器。

­　　Siri進軍客廳

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­　　蘋果智能音箱HomePod

­　　今年晚些時候，Siri也將進入客廳：內置于蘋果HomePod高端音箱。

­　　蘋果沒有像亞馬遜和谷歌那樣將旗下語音助手開放給盡可能多的設備品類，這說明它想要做好做精少數的幾個領域，不愿意涉足更多的領域。

­　　 “Siri不會變得更好，不會追趕上Alexa……除非它被允許失敗。”金賽拉指出，“所以說，HomePod是主打硬件。”

­　　Siri相比上線初期已經有了長足的改進，要知道當初它問題多多，很多事情都做不好。不過，很多消費者在用過幾次覺得不滿意以后就沒有再使用了，因此錯過了Siri后來的改進。

­　　如今，這涉及期望管理問題。Siri在設定日歷約定、免手通話、定位餐館的地址等方面是一項相當出色的工具。

­　　照片應用Pikazo前CEO諾阿·羅森博格（Noah Rosenberg）指出，蘋果存在用戶教育問題。Pikazo是少數去年秋季就整合Siri的應用之一。

­　　 “蘋果的其中一個問題在于，在如何整合Siri上過于注重細節。它有相當特定的關鍵詞來打開Siri。你完全說準確那些關鍵詞，你就能用上Siri，但你怎么知道那些關鍵詞呢？”

­　　他補充道，對于許多用戶來說，在因為沒有說準關鍵字而用不上Siri以后，“你會覺得沮喪，因此到最后你還是要進行手動輸入。”

­　　市場研究公司Jackdaw Research分析師揚·道森（Jan Dawson）表示，至于智能音箱和智能手機助手之間的對比，蘋果可能會說這是不公平的對比，但到今年年底HomePod推出市場的時候，蘋果需要確保Siri變得煥然一新，確保它有顯著的改善。

­　　 “相比iPhone上的Siri，人們對于HomePod上的Siri有著非常高的期望，他們希望它會有好得多的表現。”他說。

­　　截至6月，iOS開發者數量達到1600萬，較去年同期增加300萬。金賽拉并不懷疑當中會有很多的開發者最終選擇支持Siri。“這種語音和人工智能之間的融合是當下消費者市場最重要的趨勢。該領域的競爭非常開放，消費者也很喜歡語音助手。”

­　　嘿，Siri，你聽見了嗎？（樂邦）

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