事情的經過是這樣的：我剛剛從深圳出差返回北京第二天，臨近下班的時間大概晚上6點半左右，接到了一個深圳號碼（13168054259）接連幾次的電話。起初我覺得可能是騷擾電話沒有理會，后來打的次數大概有個3、4遍之后，我想了想萬一是真的有事兒找也說不定，于是就接了起來，對方是一個南方口音的女子，于是騙局開始了。最近聽說身邊不少在用招行的朋友都遇到了類似的問題，所以我覺得有必要把整個過程記錄下來，給大家以警醒。

　　詐騙步驟1電話誤導：

　　騙子：“請問是周先生嗎？我是拍拍網賣家，您尾號為XXXX的銀行卡剛剛在我們店下單了數字點券，我這邊電話回訪確認一下訂單。”

　　我：“并沒有啊。”因為電話只要提到錢一般都是騙子，所以我十分警覺此時已經認為對方是騙子，然后順著她的意思說，看她要干嘛。

　　詐騙步驟2引誘查看銀行賬戶：

　　騙子顯得有些著急，似乎巴不得我趕快去查一查賬戶：“我們這邊訂單已經顯示出來了，不會弄錯的，你盡快查一下銀行賬戶，我們這邊好確認下單哈。如果查看過后沒有疑義我們這邊就安排發貨了，發貨之后是不支持退貨的”

　　我：“哦。”雖然我的態度依然冷淡，但這個時候我稍微有點緊張。雖然明知道是騙子，但是如果銀行卡里錢真的沒有了呢？我其實也直打鼓。

　　于是我放下電話，在手機銀行當中打開了銀行卡賬戶，果然里面存的3萬多塊錢沒了！但是我這個時候卻出奇的冷靜，完全沒有丟失3萬多塊錢的慌張。

　　詐騙步驟3電話二次“回訪”：

　　騙子估算了查看銀行卡的時間，大約5分鐘之后騙子電話再次打來。我覺得這個時候如何應對是非常關鍵的。

　　因為我本身是那種遇大事不慌亂的性格，所以整個過程我雖然也擔心錢財損失，但是基本上心情上是沒有起伏的，對于事情的判斷也比較冷靜。

　　當時我想的邏輯很簡單，錢已經沒了，肯定是他們操作了，既然他們敢進入到銀行的系統當中操作了我的錢，那肯定不會輕易還給我，電話再次響起來，他們或許只會用連環的招數讓事情變得更糟糕。所以面對騙子接下來的3個回訪電話，我都選擇了置之不理，而是首先打給了招行。

　　打給招行 客服耐心處理得當：

　　情況比較復雜，我直接接通了招行人工客服的電話。人工客服妹子接起電話態度非常好，當然我的態度本身也很好，咱錢丟了但是又不是人家客服給你弄丟的，隨便亂噴人不好。

　　招行客服：“您好，請問有什么能夠幫您？”

　　我：“額......情況是這樣，我接到了一個騙子電話，對方打給我說銀行卡錢買了他們什么點券讓我查看賬戶，于是掛了電話我查看了一下賬戶，發現果然錢沒了。接著騙子再次打來，我想了想覺得應該先打給銀行。麻煩您幫我查一下今天我卡里具體的錢的動向。”

　　招行客服：“好的，我幫您查看一下，請在電話上輸入一下銀行卡密碼，按#號鍵結束......”“幫您查看了，您的賬戶當中剩余金額是2700多元。”

　　我：“這不對啊，雖然具體記不清多少，但是這個卡里應該還剩個3、4萬的樣子。您幫我查一下相詳細的情況吧。”

　　招行客服：“幫您查了詳單，您在今天晚上6點左右分兩筆，一筆7000、一筆26000買了兩次基金。”

　　我：“并不是我操作的哦。我似乎明白了，邏輯應該是這樣的，騙子打電話誘導我查銀行卡，發現錢少之后接第二個電話，然后進一步獲取信息，比如說驗證碼之類的，實施進一步詐騙。”

　　招行客服：“很有可能。這種情況，估計是您的信息泄露了。建議您先口頭掛失。明天到招行網點處理一下。然后撥打報警電話報警。”

　　我：“我可以先把錢弄出來嗎？”

　　招行客服：“現在在這個基金賬戶當中，我是沒有辦法操作的。您還是明天親自去趟網點辦理一下基金的贖回吧，記得要在下午3點之前辦理，否則基金購買成功可能會給您帶來損失。”

　　我：“好，麻煩您幫掛失吧，我明天去趟銀行。”

　　電話報警無人關心 推卸給分管片區

　　報警當然是打給110，于是我人生第一次撥通了110的電話。接電話的也是個妹子。

　　110接警：“您好，有什么能幫您？”

　　我：“#￥%……￥%&￥%”描述了一遍經過，以及我個人對于詐騙過程的分析。

　　110接警：“這種情況，你需要知道您銀行卡開卡所在的分管片區，對應進行報警。您知道您銀行卡所在片區嗎？”

　　我：“我在中關村招行開的卡。它是哪個片區？”

　　110接警：“具體是中關村哪個招行呢？”

　　我：“總之是海淀區，中關村，我當然叫不上那個招行網點具體叫什么。”

　　110接警：“這種情況你需要先確認網點歸屬片區的，建議您先查一下，再撥打北京110分管片區的具體電話進行報警。我這邊幫您查一下中關村所屬把電話發到你手機上，您可以打電話咨詢一下。”

　　我：“#￥%……%……*%……好”很想爆粗口，但是我忍住了。

　　直至第二天我去銀行辦理，仍然沒有收到她口中所說的電話信息，我也沒有心情去找什么分管片區再去研究如何告警。“畢竟錢是第一位的，既然錢沒有丟失，而是被人操作暫時在基金賬戶里，跟警方墨跡一通說不定也不會立案起不到實質的幫助，當務之急是去銀行看一下怎么辦。”我如此告訴自己。

　　來到招行 柜員訓練有素邏輯清晰

　　說明了經過和掛失的過程之后，我給銀行柜員分析了一遍我分析的詐騙邏輯，他們于是開始處理。從柜員的審慎的態度來看，他似乎對這種情況經驗并不多，但是總體來看處理十分得當，比較沉穩。

　　我：“#￥……￥*……&*……&”我把事情的經過詳細描述了一遍。

　　招行柜員A：“您有接騙子后面的電話告訴他們什么信息嗎？”他的理解力不錯，沒用我說第二遍，并且進一步詢問安全狀況。

　　我：“沒有，我甚至直接沒接后面的電話，就直接掛失了。”

　　招行柜員A：“這樣的話，估計您的資金是沒有損失的，我幫您先查一下吧”

　　招行柜員A：“是這樣，您的錢在基金賬戶里，如果不是您本人的話顯然是被人操作了。我建議您先開一張新卡，把原來卡里的錢先轉回到這張卡里，保證資金無損失。然后做基金資金的贖回，接著關閉基金賬戶，注銷原銀行卡。”

　　我：“好，記得新卡不要關聯舊卡的任何信息。”心里默默的給柜員點了個贊，處理方式邏輯清晰，完全明白客戶的需求。我也自然放松了許多。

　　處理中間，大堂經理也圍觀了過來，顯然她也對這個相對復雜的情況有所警覺，并詢問我是否是錢轉入了基金賬戶，但是不是您本人操作。顯然她經手過客戶類似的詐騙情況。在等待了10分鐘之后，開卡轉賬的主要手續辦理完了。

　　招行柜員A：“您找一下對面的同事，讓他幫您贖回一下基金里面的錢，注銷基金賬戶。”

　　招行柜員B：“您怎么會出現這種情況？不是您本人操作，但是又買了基金……”邊說他邊做著操作，顯然他對這種情況也很疑惑。

　　招行柜員B：“基金已經贖回了，賬戶現在顯示正在開戶中，這個需要您過兩天自己關閉一下賬戶，然而再過來一趟，才能做最后的注銷。因為基金賬戶關閉不了是不可以注銷的。您再去找一下A，讓他把這筆錢轉到新卡去。”

　　又過了15分鐘

　　招行柜員A：“已經都辦好了，錢已經全轉到新卡了，舊卡還不能扔，因為基金賬戶的問題，下周找時間還得麻煩您再過來一趟辦注銷。”

　　招行柜員A：“另外提醒您，如果這張卡是您的工資卡，一定要跟公司那邊說一下這個情況，重新改一個工資卡。”類似的提醒，柜員A在辦理過程中接連提醒我3次，顯得很貼心。

　　回溯整個過程要點

　　我對騙子邏輯的分析：

　　利用你不知道什么時候泄露的信息操作銀行卡賬戶，將錢轉進基金賬戶，因為手機在你手中，所以騙子沒有辦法直接進行轉賬，需要獲取驗證碼。

　　他主動打來電話，假裝電商賣家主動告訴你買了XXX東西消費XXX元，這是為了引誘你去查看銀行卡賬戶。一般人打開手機銀行會直接看賬戶總覽，這個里面不會顯示基金賬戶，所以你一看錢沒了，慌了，正中騙子圈套。

　　如果你正在慌亂當中不知如何是好，那么騙子第二次打來電話，或許你會覺得抓住了錢回來的救命稻草，迫不及待接起電話，并在慌亂中給了對方驗證碼、密碼、身份證等等更多的信息。這樣騙子就能立刻將錢款套走。

　　給經歷或尚未經歷類似情況的朋友以忠告：

　　1、不管打電話的是誰，只要打電話提到錢，你就要高度警覺，當然也同樣適用QQ和微信。電話中稱是親友的，你要問一些只有你們才知道的問題驗證，不要只根據聲音就判斷人。

　　2、冷靜！你要冷靜，不管遇到什么情況，即使你發現錢少了，銀行也是會有各種相關記錄的，不會沒有線索。

　　3、不要接騙子接下來的電話，提供任何信息。

　　4、第一時間打給銀行，掛失，凍結賬戶，并盡快去網點辦理手續。

　　5、報警（如果不會像我遇到的一樣麻煩的話）。

　　6、銀行卡密碼不要用生日和一些容易被破解的簡單組合。

　　事件可能的共性聯系：深圳、招行

　　1我剛從深圳出差返回北京第二天

　　2騙子電話來自于深圳

　　3購買的基金名為“中登深圳公司（F98）”

　　4身邊一些相同經歷的朋友都是招行用戶。

　　對招行和110的評價和建議：

　　1、因為身邊一些朋友也遇到了類似問題，出現問題的全部是招行用戶，我想騙子獲取信息的途徑可能與招行官方的安全性有關。建議招行官方對自身的安全性進行一次全面排查。

　　2、招行從客服到網點柜員，對事情的經過理解透徹，處理方式清晰明了。給客戶提供了不錯的服務體驗。讓經歷了風險的用戶感到安心。

　　3、對于北京110的報警體驗，我只能用很差來形容。自己系統管理范圍不明確，卻要求民眾去區分之后再來報警，顯然這不符合正常人的思維邏輯。另外從110接警的情況來看，似乎是一副“姐什么大風大浪沒見過”態度，對于銀行卡、錢財、網絡犯罪的接警顯然完全不重視，不但不會積極的配合民眾處理，而且沒有給予應有的勸告和處理方法的正確引導。希望相關責任人，相關部分能夠引起足夠的重視，改善這方面的工作，為民眾提供便利。