­　　網購時經常需要退換貨，您是否遇到過下單后有陌生電話聯系您以各種理由退貨呢？提醒您留神，如果客服特別熱情主動地來找您，這可能不是因為賣家特別負責，而是給您私人定制的"特別陷阱"。

­　　“客服”聯系退貨 卡上4萬元被轉走

­　　家住上海的周女士最近在淘寶上買了兩件衣服，收到商品后，覺得衣服質量并沒有商家描述得那么好，就在周女士考慮是否申請退換貨的時候，一個自稱是淘寶賣家客服的電話打了過來。

­　　周女士：他就問我，你前幾天買了兩件T恤是不是質量不好？他說得很準，對的，是質量不好。后來他說把你買的兩件T恤收回去，把錢退給你，我就相信了。他就說了，我現在發一個鏈接給你，你就在上面填一下，就可以了。

­　　一聽給退貨還要點擊什么鏈接，周女士心里有點疑惑。但是架不住這位自稱“客服”人員的熱情，而且自己的姓名、電話、購買衣物等信息，對方全都能準確說出，最終周女士還是點擊了鏈接。

­　　周女士按照要求，一步步將姓名、身份證信息、銀行卡號、驗證碼，輸入到鏈接里，沒想到，自己淘寶和銀行卡里的錢，很快就沒有了。

­　　周女士：他后來又打電話給我，說幾幾幾這個賬號你去查查看上面有錢嗎？我就在電腦上一查，真的沒有了，就懵了。他要我到ATM機上面去拉一張什么紙條出來，我一看4萬多塊錢沒有了。

­　　周女士覺得不對，很快報警。

­　　上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：我們快速立案以后，開具了一個專門的協助查詢財產通知書，了解到她當時那筆4萬余元的錢被轉入到了一個保險公司內。

­　　"退款"鏈接有貓膩 被騙錢款"買理財"

­　　那為什么周女士的錢沒有直接轉到騙子的賬戶，而是到了保險公司那兒呢？

­　　上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：上海推出反電信詐騙網絡中心以后，如果犯罪分子將這筆錢到私人帳戶，公安機關在盡可能短時間內可以將這個私人帳戶凍結，犯罪分子就不能得逞了。

­　　警方介紹，面對這種情況，詐騙分子想出了新的辦法，就是把受害人的錢進行消費支付。

­　　上海市公安局刑偵總隊二支隊副支隊長 韋健：在這個案件當中，犯罪嫌疑人用騙取的錢購買了一些理財產品，這個轉走的錢，某些方面來說是被圈存了。

­　　圈存，其實是一種方便消費者快速支付的功能，通過將銀行卡中的錢轉成電子錢包，利用電子錢包的閃付功能購物或者消費。閃付功能不用刷卡，部分商戶通過網絡可以直接消費。詐騙分子用受害人的錢，為自己購買可以退的理財產品，然后支付一部分違約金，將大部分錢退回到自己的賬戶中，達到提現的目的。

­　　由于周女士的錢被轉移到了保險公司的賬號，上海警方聯系了這家保險公司，終于成功地在騙子把錢轉走之前，將這筆錢凍結，并最后返還給了周女士。

­　　真假"賣家"？警方仍在深入調查

­　　詐騙的手法和"圈存"的伎倆搞清楚了，可是這熱情的客服到底是如何知道買家信息的？這是買家進了黑店，還是有人非法獲取了個人信息呢？

­　　上海警方表示，目前對周女士被騙一案的調查顯示，詐騙分子并非淘寶網的真實賣家，與周女士買的衣服沒有一點關系。但是周女士的購物信息是怎么泄露出去的，警方仍在調查，記者也聯系了淘寶客服。

­　　淘寶客服：有的賣家可能下單的情況比較多，他們會使用一種軟件，比如說是用來分配訂單軟件，有一些可能是由于電腦上有木馬病毒，就有可能造成信息泄露，或者是賣家將這些信息提供給物流，那物流也有可能會造成信息泄露。現在確實也是淘寶的一個漏洞，我們這邊也正在監管這個問題。

­　　買蛋糕賣家主動退款 被騙1.7萬

­　　云南的張先生也遭遇了“退貨騙局”。7月底，家住云南省安寧市的張先生在京東上購買了一箱早餐蛋糕，標價為70.9元，產地江蘇南京。第二天下午3點多，他就接到一個南京號碼打來的電話，對方稱自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，征詢張先生的意見是否需要退款。

­　　張先生：那個蛋糕是江蘇南京的，這個號碼是江蘇南京的，我一查網站還沒有出庫發貨信息，我就相信他了。

­　　對方通過微信給了張先生一個申請退款的鏈接。張先生點擊進入網站，并按提示輸入相關個人及銀行卡信息，點擊提交退款申請的按鈕，隨后，他的手機收到了銀行的一個確認交易的驗證碼。

­　　張先生：我就把驗證碼給他了，點了一下，卡上面的錢就刷刷刷不見了，這就感覺不對了。我就趕忙去銀行查了一下，確實卡里的錢沒有了。

­　　張先生卡里共1.7萬元都不見了。更令人驚訝的是，卡里的錢剛被莫名奇妙地刷走，京東網就給張先生的手機推送了一條通知。

­　　張先生：就是通知我的貨已經出庫了。

­　　記者：京東那邊怎么解釋？

­　　張先生：他說網購信息都是不會泄露的，之后就不說了。

­　　此時，所謂的“客服”又打來電話，稱剛才因系統問題，致使張先生卡里的資金凍結，他們正積極溝通，幫張先生解決，但是需要他積極配合。張先生越來越確信自己中招了，趕忙報警求救。

­　　在云南民警的幫助下，最后張先生的1.7萬元也被追回來了，但是奇怪的是，而張先生網上訂的早餐蛋糕，在幾天后也如期拿到了。騙子究竟是不是京東的賣家，為什么訂單狀態正好在張先生被騙的時候發生更改，張先生聯系了京東客服多次，并沒有獲得答復，而涉案的網店后來卻被關閉了。對此，記者也聯系了京東方面。

­　　記者：有沒有其他人投訴這個店？

­　　京東客服：沒有，目前就接到您這一個。

­　　記者：個人信息是不是你們京東這邊泄露的？

­　　京東客服：先生，京東絕對不會泄露您的信息的。

­　　記者：這家店為什么關閉？是你們把它關了嗎？

­　　京東客服：具體它有很多種情況，為什么這個店下架了，這邊我也不太清楚。

­　　不要輕信來歷不明的"退貨"電話

­　　警方表示，網絡購物信息泄露有很多環節，對此警方仍將大力打擊侵犯公民個人信息犯罪。而詐騙分子冒充網店“客服”，用受害人的銀行卡消費提現，主要是因為直接轉賬容易追查，所以，騙子心存僥幸，想通過受害人不了解的新方式，躲避打擊。所以，網購時一定不要輕信來歷不明的電話，點擊來歷不明的鏈接，保護好自己的個人信息。