人人車及黃渤因虛假宣傳被起訴?回應:已解決

來源:新浪科技 2016-11-17 10:15 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　11月16日下午消息，C2C二手車平臺人人車近日被用戶發帖舉報，稱花20多萬購買的二手SUV為重大事故車，并表示將起訴人人車和其代言人黃渤。人人車方面回應稱：事情已經得到解決，人人車按照購車合同履行承諾，全款退車并賠償相應損失，目前正在協助辦理退車手續。

　　事情起因為重慶市民雷先生花二十萬購買到的一輛二手SUV無法過戶，經過查實是一輛重大事故車。雷先生自述是黃渤粉絲，于是在二手車選擇上傾向于黃渤代言的二手車平臺人人車，不過在交了5000元服務費給人人車后，過戶時車管所警察打開引擎艙發現這是一輛事故車，并且無法過戶。

　　其后雷先生第一時間未得到妥善解決，并表示將要起訴人人車和人人車的代言人黃渤。起訴黃渤的原因則是其認為黃渤涉嫌虛假宣傳，因為在廣告中，黃渤的臺詞是：“人人車！”“14天內想退就退！靠譜！”

　　當時，根據雷先生出示的“人人車”平臺相關截圖顯示，這輛SUV買于2014年，行駛了8萬多公里，一直在4S店保養，全車原廠漆，并無大故障。同時，“人人車”平臺的評估師譚真斌在檢測該車后也給出了合格的評價，并注明“該車骨架無傷，全車原廠漆，底盤無磕碰剮蹭，保養良好，綜合車況優秀”。

　　現在，在雷先生事故車事件被曝光后，人人車方面表示事情已得到了解決，除了全款退車、賠償損失，還處罰了公司相關責任人。人人車CEO李健還在朋友圈表示：因為這件事情失眠了，并會將11月14日設立為公司“口碑日”，正視公司發展過程中的問題。

以下為人人車CEO李健朋友圈全文：

　　李健：經常有朋友問我創業壓力大不大，會不會經常失眠。說實話我真沒覺得壓力很大，更沒有因此失眠。因為就在幾年前打工時，我每周需要向大老板匯報的產品就超過了30個，而現在只需要專注在一個產品，其實感覺挺輕松的，失眠就更談不上啦。但昨天發生的人人車售賣事故車的案例卻著實讓我失眠了，不管怎樣，人人車一定是在其中擔有99%以上的責任。在追求口碑的路上，我們一直懷有信心，不惜一切代價去追求。發生這樣的案例狠狠的教訓了我們一次，讓我們意識到給用戶提供的服務還有許多不完善的地方，讓我們意識到口碑的好與壞只因一念之間，更讓我們堅定的認為人人車一直所追求的口碑之路是對的。昨天許多朋友發來提醒，讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當然首先需要幫用戶解決問題，檢查自身流程服務體系的疏漏立即優化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經犯過的錯，把這些不光彩的案例寫進人人車的發展史，甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問題，絕不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環境頑強成長。11月14日將是人人車的口碑日！

另附人人車關于11月14日用戶投訴事件的說明：

　　1.11月14日，我們接到用戶雷先生的投訴，稱其10月31日在人人車平臺所購現代格銳(車源編號：CQ-147043)為事故車，經初步查證情況屬實。

　　2.11月15日，經與雷先生協商一致，我們已經按照購車合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車、賠償損失，并當面向雷先生道歉；相關責任人將按照公司規定給予處罰。

　　3. 我們再次鄭重承諾，對于重大事故車采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來的所有損失，100%保障用戶利益。

　　4. 我們將重新審核檢測評估流程，加強復檢環節，降低人為失誤的風險，以期徹底杜絕事故車。

　　5. 我們將設立事故車舉報通道，用戶可以通過人人車官網及人人車App上的通道舉報事故車線索。