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蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機異常自動關機應有明確說法

來源:中國消費者報·中國消費網 2016-11-19 08:58 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　有關蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機異常自動關機一事，蘋果還沒有最終解決方案。之前來自上海市消保委的消息稱，其已約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人，蘋果公司承諾將采取臨時性措施來保障消費者的正常使用。比如，更換電池板。但蘋果官方則稱，此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。蘋果中國已經向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。(據11月18日《中國消費者報》報道)

　　究竟是換電池還是不換?劇情出現反復，上海市消保委與蘋果官方的說辭不一，似乎陷入了“羅生門”之中，那么公眾究竟該相信誰呢?

　　從過往的經驗來看，消保委并無實際處罰權力，對商家的違法侵權行為，只能采取約談、督促、建議等方式，結果如何還是要看商家的態度。可見，在“蘋果異常關機”事件里，上海市消保委已經履行了職責，與蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人約談，也有可能獲得對方的口頭承諾，比如更換電池板。不過，蘋果的決策程序較長，涉及到重大問題時，蘋果中國一個分公司未必就做得了主，口頭承諾也就不靠譜了。

　　因此，當蘋果官方發表聲明否認更換電池板時，實際上就是否決了蘋果電腦貿易(上海)有限公司的口頭承諾，并稱此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方，其潛臺詞就是這件事蘋果分公司無權作主，需要等蘋果官方來做決定。這個態度看上去很霸氣，似乎不給上海市消保委和蘋果分公司面子，令很多人感到憤怒和不解，認為是對中國消費者的歧視和輕慢。

　　其實，在售后服務問題上，蘋果官方一貫如此。由于蘋果售后服務采取的是全球統一標準，在遇到重大售后服務問題時，面對監管部門和輿論壓力，往往并不妥協，而是層層上交蘋果官方，由其來做最終決定。而且，這種態度也并非只對中國消費者。

　　蘋果手機深受全球消費者青睞，年銷量高達數億臺，大的質量問題不多，各種小問題一直都有，畢竟有這么多用戶，難保不會出現各種情況，何況電子產品本身就不可能完美。而且，蘋果公司已經發展得足夠大，目前乃是全球科技產業龍頭，又是以研發和銷售為主，各國分支機構的權力有限，多為負責銷售和售后方面，在出現重大事件時，就要層層上報蘋果官方，導致決策流程過長，這也是“大公司病”的體現。

　　不管如何，“蘋果異常關機”事件已經影響到諸多用戶，蘋果公司應給個明確說法，拿出妥善解決方案，積極做好售后服務，以保障用戶的合法權益，維護自身品牌形象。而且，蘋果進入中國市場，就要尊重中國的法律，不能用公司的售后服務標準，來抗拒中國法律對消費者的保護。