福建省消委會發(fā)布2021年上半年度投訴情況分析

來源:福建日報 2021-07-13 16:36 http://m.xbkwei.com/

　　福建省消委會近日發(fā)布2021年上半年度投訴情況分析，根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年度共受理消費者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費者挽回損失2491.85萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額3.8萬元，接待來訪、接受咨詢82478人次。

　　2021年上半年度投訴中，質(zhì)量問題5921件，占投訴總量的27.22％；售后服務(wù)問題3728件，占投訴總量的17.14％；合同問題2979件，占投訴總量的13.70%，三者占投訴總量的五成以上。

　　消費者商品類投訴14782件，占投訴總量的67.97%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長，其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯，漲幅為238.48%。

　　2021年上半年度全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量的32.03%。從服務(wù)類投訴來看，生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。其中，生活、社會服務(wù)類及文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。

　　消費投訴呈現(xiàn)五大熱點。一是服裝鞋帽質(zhì)量及售后質(zhì)疑多。2021年上半年度，服裝鞋帽類投訴共計4759件，位居商品類投訴首位，占總投訴量的21.88%，占商品類投訴的32.19%，與2020年同期相比，投訴量增長了238.48%，增幅明顯。

　　二是食品安全問題需重視。2021年上半年度，食品類投訴共計3869件，位居商品類投訴第二位，占總投訴量的17.79%，占商品類投訴的26.17%，與2020年同期相比，投訴量增長了142.57%，增幅較大。

　　三是汽車消費仍然是難點痛點。2021年第一季度，涉及合同問題的投訴共2979件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的13.70％，與2020年同期相比，投訴量增長了127.58％。

　　而商品類投訴中的交通工具類投訴件共計1007件，占總投訴量的4.63%，占商品類投訴的6.81%，與2020年同期相比，投訴量增長了100.20%。指定貸款機構(gòu)、巧立名目多收費、“零利率”變味、強賣保險，是汽車消費四大陷阱。

　　四是房產(chǎn)交易槽點多。2021年上半年度，房屋及建材類投訴共計958件，占總投訴量的4.4%，占商品類投訴的6.48%，與2020年同期相比，投訴量增長了153.44%，漲幅較大。

　　目前房地產(chǎn)業(yè)的主要消費問題有：一是房子抵押被隱瞞。二是強行簽署裝修雙合同。三是先簽字再驗房。面對防不勝防的陷阱，福建省消委會提醒廣大消費者在購房時應(yīng)注意：對開發(fā)商的發(fā)售權(quán)利進行審查、使用標(biāo)準(zhǔn)的房屋買賣合同、合同中的權(quán)利義務(wù)是否對等、面積確認(rèn)及面積差異處理、一定要檢查交房日期是否確定。

　　五是直播帶貨亂象多。在視頻盛行的背景下，直播帶貨成為近年來興起的熱門促銷方式。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，直播帶貨發(fā)展迅速，以超強互動、直觀體驗、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點越來越受消費者青睞。由于消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費者舉證困難，維權(quán)成本高。（福建日報記者林智嵐）

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