攜程網(wǎng)遇高額退票費(fèi) 8586元機(jī)票僅退款288元

來源:福州晚報(bào) 2016-01-03 09:54 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　花了8586元在攜程網(wǎng)上購(gòu)買雙人機(jī)票，因行程有變，市民江小姐不久便辦理了退票手續(xù)，然而對(duì)方僅退款288元。江小姐難以接受，昨日，她在微博上反映了此事。

　　江小姐介紹，前日18時(shí)左右，她在攜程網(wǎng)上購(gòu)買了2月25日經(jīng)由香港轉(zhuǎn)機(jī)，從福州前往日本沖繩的機(jī)票，并同時(shí)購(gòu)買了3月26日的返程機(jī)票，是整個(gè)行程合計(jì)4個(gè)航班的往返雙人機(jī)票。買票后不久，因行程有變，她當(dāng)晚便辦理了退票手續(xù)。然而返還的退票費(fèi)用，僅有288元。江小姐一夜難眠。“離乘機(jī)時(shí)間還有一個(gè)多月，一點(diǎn)都不影響銷售，怎么可以這樣？”

　　江小姐介紹，她是攜程網(wǎng)的老客戶，一開始在該網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，她曾有留意網(wǎng)頁(yè)的機(jī)票退改簽說明，但購(gòu)票次數(shù)多了之后，她就沒再留意。此次購(gòu)票是在手機(jī)上操作，并沒有注意到相關(guān)退票規(guī)則說明。昨日16時(shí)，江小姐稱，微博反映后，攜程方面和她僅有過一次溝通，但只答應(yīng)每人返還三五百元的費(fèi)用，和網(wǎng)站收取8000多元的退票費(fèi)相比較，她并不滿意這一處理措施。

　　昨日下午，記者聯(lián)系了攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，江小姐購(gòu)買的是國(guó)際特價(jià)機(jī)票，如果消費(fèi)者在航班未成行時(shí)選擇退票，不支持退還票面價(jià)格，僅能退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)和燃油方面的稅費(fèi)。對(duì)于江小姐的投訴，攜程網(wǎng)稱，除了機(jī)票價(jià)格低而退改費(fèi)用高的產(chǎn)品外，該網(wǎng)站同樣有機(jī)票價(jià)格高但退改費(fèi)用低的產(chǎn)品，在消費(fèi)者確認(rèn)訂單之前，網(wǎng)站無論是在電腦網(wǎng)頁(yè)還是手機(jī)頁(yè)面，都會(huì)顯示退改簽條件的相關(guān)說明，以此保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　昨日19時(shí)，攜程網(wǎng)稱，接到江小姐的投訴后，曾多次聯(lián)系對(duì)方，表示會(huì)考慮后續(xù)給予一定的補(bǔ)償，但消費(fèi)者沒有同意。江小姐則認(rèn)為，攜程網(wǎng)收取高額退票費(fèi)并不合理，希望此事能夠妥善解決。（記者李錦清）