交通運輸部：推進春運服務舉措常態化提升出行滿意度

來源:人民網-財經頻道 2016-04-12 14:25 http://m.xbkwei.com/

　　人民網北京4月12日電（記者喬雪峰）近日，交通運輸部印發《關于推進春運服務舉措常態化持續提高旅客運輸服務質量的通知》（簡稱《通知》），要求各地交通運輸部門認真梳理總結春運期間方便群眾的好做法，加快推動春運便民服務舉措常態化，持續提升旅客出行滿意度和獲得感。

　　積極發展聯程運輸。針對旅客出行新需求、新特點，整合運輸服務資源，優化運輸組織，加快發展空鐵聯運、公鐵聯運、空巴聯運、定制客運等聯程運輸服務新模式，節省中轉換乘時間，提高旅客出行效率。

　　持續推進運輸銜接。圍繞火車站、機場等重要運輸節點，進一步健全鐵路旅客列車運行信息、民航航班信息共享機制，科學安排對接鐵路和民航的道路客運班線、城市軌道交通、公共汽電車和出租汽車運力，不斷優化運營時間和發車班次，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

　　創新旅客購票服務。指導運輸企業充分利用信息化手段，積極創新售票服務方式，積極推廣電子客票、跨方式聯網售票等票務服務，加快道路客運聯網售票系統建設，及時增設自動售（取）票設備，切實提升旅客購票便利性。

　　強化大數據分析應用。在重要節假日、重大公共活動等重點時段，充分利用大數據技術開展客流監測分析，提前研判重點城市、重點線路、主要通道和水域的客流規模、流量、流向等特征，實時動態掌握旅客出行方式、出行距離、客流集散等信息，為優化運輸組織調度提供決策支撐。

　　開展第三方調查評估。適時委托專業第三方機構開展運輸服務在線調查，圍繞旅客購票、信息服務、候乘環境等重點環節，收集了解廣大旅客對運輸服務工作的感受體驗和意見建議，客觀評估本地區運輸服務能力水平和政府部門管理服務舉措實施效果，為進一步改進提升運輸服務工作提供基礎支撐。

　　提升路網服務質量。進一步加強對高速公路城市出入口、省界主線收費站、特大型橋梁隧道等重點路段的運行監測，全面做好路網運行管理，為旅客駕車出行創造良好條件。繼續深化高速公路服務區文明創建工作，重點做好公共衛生間、停車場、便利店、加油（加氣、充電）站等設施場所的旅客服務，不斷提升服務區服務質量。

　　培育推廣運輸品牌。深入總結梳理“情滿旅途”活動經驗做法，圍繞旅客購票、換乘、駕車、信息服務等環節，推廣一批旅客歡迎的典型經驗與做法，表彰一批無私奉獻的先進班組和個人，培育一批社會認可的運輸服務品牌和載體，加強運輸服務領域新聞宣傳工作，為改進提升運輸服務質量創造良好輿論氛圍。

責任編輯：曾少林

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