日前，國家旅游局宣布取消河北省秦皇島市山海關景區(qū)5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴重警告，A級景區(qū)“終身制”被打破。

　　12日，惠州市旅游局宣布對照A級景區(qū)創(chuàng)建標準指導景區(qū)整改，同時啟動11家A級景區(qū)復核工作，針對旅游投訴推出首問負責制，各縣（區(qū)）旅游主管部門對游客投訴要及時處理，不予受理的投訴應在5天內(nèi)通知投訴人。

　　旅游廁所復核不達標降級或摘牌

　　此次被國家旅游局取消資質(zhì)和嚴重警告的5A級景區(qū)存在的問題包括：交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，游覽設施不足，游客中心服務水平低，景區(qū)休息設施少，導游數(shù)量不足，導覽圖、交通標識不規(guī)范，衛(wèi)生管理較差，大量衛(wèi)生死角，景區(qū)內(nèi)購物、施工、管線、廣告管理混亂等。惠州市旅游局副局長洪衛(wèi)表示，國家旅游局實施摘牌、警告等手段，表明A級景區(qū)不是一勞永逸的門面工程，惠州各A級景區(qū)須對照創(chuàng)建標準，加大硬件設施整改力度，加強管理，進一步提升軟硬件水平。

　　同時，本周起，惠州市旅游局將聯(lián)手惠州市星評委啟動對11家A級景區(qū)進行初評和復核。其中，2010年12月31日前評定的4A級及以下A級旅游景區(qū)要面臨五年期滿評定性復核，包括4A級景區(qū)7家（惠州市西湖風景名勝區(qū)、惠州市龍門溫泉旅游度假區(qū)、惠州市南昆山溫泉旅游大觀園、惠州市南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠州市濱海溫泉旅游度假區(qū)、惠州市永記生態(tài)園景區(qū)、惠州市金海灣國際濱海旅游區(qū)），3A級景區(qū)2家（惠州市香溪堡旅游區(qū)、惠州市冠和博物館）；2011年1月1日至2013年12月31日期間評定的4A級及以下A級旅游景區(qū)則要面臨年度復核，包括4A級景區(qū)2家（惠州市龍門天然溫泉旅游區(qū)、惠州市葉挺將軍紀念園景區(qū)）。據(jù)悉，上述復核評定還將由省里進行抽查，抽查比例不低于10%。

　　根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分及評定》，復核內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面：旅游交通（停車場、游步道）、游覽（游客中心及功能、標識系統(tǒng)、講解服務）、旅游安全（安全標識、制度）、衛(wèi)生（廁所、垃圾箱、游覽場地整潔度）、旅游購物（購物場所及商品管理）、綜合管理（內(nèi)部管理制度、旅游網(wǎng)站及游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護（資源保護、區(qū)內(nèi)建筑協(xié)調(diào)）。其中，對旅游廁所復核不達標的實行“一票否決”，予以降級或摘牌處理。

　　各縣區(qū)推行旅游投訴首問負責制

　　日前，“青島天價蝦”事件造成惡劣影響，業(yè)內(nèi)人士認為，事件的發(fā)生及其惡劣后果的發(fā)酵，很大程度上是由于地方行政部門不作為，互相推諉造成。

　　為此，日前惠州旅游系統(tǒng)推出首問負責制，要求各縣（區(qū)）旅游主管部門根據(jù)屬地管理的原則，負責做好本轄區(qū)旅游投訴處理工作，切實做好本轄區(qū)旅游企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)管工作，避免發(fā)生重大質(zhì)量問題，杜絕發(fā)生重大或惡性旅游服務質(zhì)量投訴案件。

　　根據(jù)首問負責制相關要求，接收游客投訴反映的單位，須及時處置，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應認真及時對投訴案件進行審核，在資料收齊的當天作出是否受理的決定。如受理，應在當天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應在5天內(nèi)通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門職責的投訴，要及時轉(zhuǎn)送相關部門處理，并通知投訴人，切實維護廣大游客和消費者的合法權(quán)益。

　　“惠州要求各縣（區(qū)）實行旅游投訴首問負責制是為了切實做好本地區(qū)旅游投訴工作”，惠州旅游局質(zhì)監(jiān)部門相關負責人表示，首問負責制度的建立，將縮短投訴時間和流程，明確責任人。此措施的建立，應能有效降低游客的投訴，維護本地良好的旅游環(huán)境。