攜程買2921元往返機票套餐退票費高達2727元

來源:廈門日報 2015-11-30 09:23 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　訂好了機票高高興興去旅游，沒想到孩子生病，行程不得不取消。本來心情就由晴轉陰了，沒想到退票時又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機票套餐，居然要收取2727元的退票費！高達93%的退票費讓陳先生心中添堵。

　　航空公司退票費為262.5元

　　11月中旬，陳先生準備帶母親和老婆孩子一起去北京玩，為一家人在攜程網上買了27日出發、30日返回的廈航機票。誰知，訂票沒幾天，小孩就感冒了。23日，陳先生無奈之下打算退票。但陳先生發現，總價2921元的成人往返票，退票費居然要2727元。

　　記者致電廈航客服了解到，如果這兩張票在廈航官網或者致電廈航訂購的話，往返的退票費分別為全價票的10%和5%（起飛前2小時之前退票）或者20%和10%（起飛前2小時以內及之后），且應退還雙程優惠價170元。該客服還告訴記者，陳先生為家人購買的機票全票價格為單程1750元。

　　記者算了筆賬，陳先生是在起飛前2小時之前退票的，退票費應為262.5元，加上應退還的雙程優惠價170元，總計扣432.5元。為何攜程要收取如此高額的退票費呢？廈航客服表示，“代理商賣我們的機票，每個代理商的票價不一樣，也有自己的退票規則”。該客服建議，如果有退票意見，要和攜程協商。

　　攜程稱享受優惠就要承擔風險

　　記者日前聯系攜程方面，工作人員的說法是，在確認訂單前，攜程有在頁面上以明顯方式將退改簽費用告知消費者，保障了消費者的知情權和選擇權，“消費者下單購買機票，雙方就達成了契約。”至于為何退票費如此高，該工作人員沒有正面回答。“這是為了受益保障和風險管控。”他說，機票是一種復雜的產品，有固定的時空和風險，消費者存在退票的可能性，就意味著代理商要承擔著損失的風險。他認為，同樣的，消費者在享受優惠同時，也應當承擔相應的風險。

　　記者打開攜程網站看到，無論是在機票列表，還是確認訂單的頁面，攜程均有提醒消費者該機票的退票費用是多少。

　　央視曾曝光攜程高額退票費

　　陳先生已在網上向上海市工商局（攜程總部在上海）投訴，截至昨天未收到回復。

　　記者發現，早在今年1月9日，央視財經頻道“第1時間”欄目就播出節目《退票費高達90% 網上訂購機票套餐需謹慎》，曝光了攜程網機票旅行套餐不按航空公司規定，收取高額退票費。

　　據央視記者調查，在攜程網上，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區別，其中票價最為優惠的旅行套餐，限制也最多。一趟春運期間由南京飛往長春的航班，旅行套餐的機票價格為702元，比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票后，旅客有退票或者改簽的需求，網站規定消費者必須承擔657元的退票費，退票費就占到了票價的93%。

　　【律師說法】

　　條款明顯加重消費者責任

　　福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，根據《消費者權益保護法》第26條，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”

　　如果本來只需200多元的退票費，要翻10倍來收，對消費者明顯不合理。雖然訂票時有退票須知，但明顯損害了消費者的權益，加重了消費者的責任，屬于無效的條款。

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