手機一鍵“下單”，便可在家享受助餐、助潔、助醫(yī)等各類貼心服務；在食堂“刷臉”就餐，即可享用一頓營養(yǎng)美味的熱乎飯；危急時刻系統(tǒng)自動預警，救護人員迅速上門……

　　這樣的老年智慧場景每一天都在廈門發(fā)生。

　　去年10月，習近平總書記在福建考察時強調，聚焦人民群眾所思所想所盼，優(yōu)先抓好民生領域各項改革。

　　一年來，廈門市民政局持續(xù)整合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，用好用活“一中心統(tǒng)攬，一網(wǎng)通行、一窗通辦、多線通達”的“1+3”智慧養(yǎng)老服務平臺，開發(fā)養(yǎng)老地圖、日常監(jiān)管、視頻監(jiān)控、呼叫中心、居家養(yǎng)老、考核評比、異常預警和統(tǒng)計分析等八大功能，實現(xiàn)養(yǎng)老服務全流程監(jiān)管和養(yǎng)老服務供需精準對接，為全國智慧養(yǎng)老發(fā)展提供了“廈門樣本”。

　　廈門市“鷺鄰享老”智慧平臺工作人員向市民介紹“鄰安康”長者守護項目情況。

　　更智慧的輔助決策

　　“許某洗，同時居住在廈門弘愛養(yǎng)護院、廈門建發(fā)溢佰養(yǎng)老中心，請?zhí)幚怼?rdquo;近日，“鷺鄰享老”智慧平臺和運營中心工作人員小鄭的電腦屏幕上彈出這樣一條信息。

　　小鄭立即致電兩家機構了解情況，原來許某洗離院后沒有及時登記退住，導致入住養(yǎng)老中心時，信息同時出現(xiàn)在兩家機構的系統(tǒng)中。

　　“像這樣‘一人多院’的情況，如果沒有及時處理，將影響?zhàn)B老服務運營補貼的發(fā)放。”小鄭說，正是得益于智慧平臺的動態(tài)監(jiān)測與數(shù)據(jù)預警，管理漏洞才被快速糾正。

　　早在2019年，廈門打造全市統(tǒng)一的“鷺鄰享老”智慧平臺，將全市戶籍老年人信息全部納入平臺統(tǒng)一管理，同步整合各類養(yǎng)老機構、社區(qū)服務站點等養(yǎng)老服務資源，對其進行日常運營實時監(jiān)管，實現(xiàn)對守信者“無事不擾”，對失信者“利劍高懸”，推動養(yǎng)老服務安全有序發(fā)展。

　　依托大數(shù)據(jù)技術，平臺除了下聯(lián)監(jiān)管，還具備上接決策的功能。

　　推進助餐點“刷臉”吃飯是民生實事。如何確保此項工作合理布局，有效落地？

　　市民政局依托平臺數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌現(xiàn)有資源繪制老年助餐點位地圖，出臺助餐補助政策，明確補助標準。同時，搭建市級老年助餐結算平臺，通過數(shù)字化、人工智能等技術應用，讓老年人“刷臉”即可輕松完成就餐與補貼核銷。

　　此外，平臺還深化了與公安、人社等部門的合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升協(xié)同效率，解決填報錯誤等問題。實現(xiàn)了老年人身份信息、戶籍狀態(tài)等核心數(shù)據(jù)的實時共享，從而解決了機構信息填報錯誤、遺漏及更新不及時等問題，有效提升了跨部門的協(xié)同工作效率。

　　更快捷的智慧調度

　　“‘鄰安康’系統(tǒng)預警，提示蔡奶奶跌倒了，她一個人在家請你們快上門看看。”放下電話，運營中心工作人員戴英婷一直守在屏幕前，直到收到助老員“老人無恙”的回復，她才松了口氣。

　　高效響應的背后，是市民政局創(chuàng)新打造的“鄰安康”長者守護平臺。作為“鷺鄰享老”智慧平臺的“一網(wǎng)”，它通過無感監(jiān)測手段，有效破解了居家養(yǎng)老的發(fā)展瓶頸。

　　那么，“無感監(jiān)測”如何實現(xiàn)？“鄰安康”共有3個僅成年人巴掌大小的裝置，分別安裝在床頭、客廳和廁所，不僅能進行24小時生命體征監(jiān)測，還能同步守護家庭環(huán)境安全。一旦守護對象發(fā)生心率異常或意外跌倒等狀況，這些智能感應設備能在5到10秒內(nèi)迅速觸發(fā)警報。

　　警報響起后，一套多級聯(lián)動的應急響應機制隨即啟動，運營中心自動進行任務分派，并多渠道通知家屬、助老員與網(wǎng)格員；若遇緊急情況，系統(tǒng)將同步呼叫120急救車，確保救援力量在15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。

　　目前，市民政局已從需要幫助的特困、孤寡、獨居等七類特殊困難老人中選出4000多位對象提供服務，“鄰安康”系統(tǒng)共協(xié)助111位老人應對健康突發(fā)問題，并及時救助19位意外跌倒的老人，真正為居家老人編織了一張健康“守護網(wǎng)”。

　　養(yǎng)老的“智慧”并不僅限于“鄰安康”，市民政局還在“鷺鄰享老”智慧平臺上開通了“鄰好嗎3500011”24小時養(yǎng)老服務熱線，只需一個電話，熱線便會按照老年人需求，選派專業(yè)機構工作人員提供居家護理、日間照料、精神慰藉等各類服務，筑起了沒有圍墻的“養(yǎng)老院”。

　　更便捷的公共服務

　　今年重陽節(jié)，多名老人通過“微心愿”小程序圓夢了——市民政局依托智慧平臺開發(fā)“微心愿”小程序，使捐贈流程更加便捷高效規(guī)范，營造了孝老敬老的良好社會氛圍。近三年來，已為1222名老年人圓了1648個“微心愿”。

　　同安區(qū)新民鎮(zhèn)新美街道禾山社區(qū)曾爺爺圓夢“微心愿”。

　　眼下，廈門正通過一系列智慧、精準、溫情的公共服務，為老年人的幸福晚年保駕護航。

　　在廈門，只要年滿80周歲的本地戶籍老人，每月將自動收到一筆高齡津貼，這得益于“鷺鄰享老”智慧平臺的高效運轉：平臺自動預警—中心主動核對—社區(qū)補缺補漏，通過“數(shù)據(jù)跑路”實現(xiàn)“主動服務”，確保津貼免申即享。

　　近年來，廈門為符合條件的老年人發(fā)放高齡津貼和老年節(jié)慰問金免申即享。數(shù)據(jù)顯示，今年來，廈門為6.3萬余名老年人發(fā)放高齡津貼近7000萬元。連續(xù)10年為戶籍老年人投保人身意外傷害保險——幸福安康險，覆蓋范圍和保障力度均為全省最高，全國領先。今年以來共受理幸福安康險案件4454件，理賠金額約2500萬元。

　　去年開張的海峽兩岸老年用品商城，是由市民政局牽頭打造的福建首家“政府主導+國企運營”的老年用品中心。助起床墊、自動洗澡機、可穿戴康復輔助裝備、自動爬樓機……商城線上線下共展出2000多種充滿科技感的適老化設備，服務超過3萬人，單日銷售額最高達到100多萬元，為老年人提供更加多元優(yōu)質的養(yǎng)老服務。

　　（鄧婕 陳育紅）