一臺熱水器數個維保電話 “假售后”聲稱什么都能修

來源:廈門晚報 2015-05-26 15:17 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　市民向本報投訴遭遇“假售后”經歷；本報調查發現，此類號碼網上泛濫，正規廠家也叫苦不迭；專業人士提醒:市民應撥打114查詢或聯系保修單上的電話

　　■假的售后網站上提供冒充官方的維修號碼。

　　家中的電器壞了，要如何與售后聯系？是翻箱倒柜找說明書上的廠家電話，還是上網搜索售后服務電話？最近，李女士家的熱水器出現了問題，她就上網搜索廠家的售后電話。李女士撥打了一個400開頭的號碼，結果維修師傅以太麻煩為由拒絕上門。一氣之下，李女士致電本報市民熱線5589999投訴，隔天卻發現當時打的售后電話是假的。

　分析

　　消費者

　　師傅說好上門維修又嫌路遠“不來了”

　　2011年，李女士買了臺龍舟牌熱水器。購買時，銷售人員承諾，只要未更換原配件，8年內廠家保修熱水器。

　　前些日子，熱水器水龍頭突然往外噴水，洗不了熱水澡。李女士找不到當初買熱水器的發票，于是上網用百度搜索。李女士輸入“龍舟熱水器”后，跳出了40多萬個搜索結果。

　　李女士點開一個名為“龍舟）廈門龍舟熱水器售后維修電話《百分百原廠配件》”的鏈接。網頁較為簡陋，掛在某貿易網圖庫的網站下，上面寫著“全市聯網，電話預約，24小時報修熱線:400-0083-811，0592-8838311”，還注明是“龍舟廠家維修”及“廈門廠家唯一維修服務商”。

　　盡管網頁簡陋，字體也不太標準，但李女士也沒多想，拿起電話撥打了400-0083-811。說明熱水器問題和住址后，客服表示隔天將安排維修師傅與李女士聯系。

　　第二天上午，一名自稱廠家售后的維修師傅與李女士聯系，表示當天下午到家里修熱水器。為了等師傅上門，李女士的婆婆吳女士沒敢出門。可等到太陽快下山了，也沒人來。吳女士又打電話給維修師傅，對方一口答應會來。吳女士又等了一會，還是沒有上門，再打了一次電話，師傅說“不來了”。

　　吳女士很氣憤，又一次撥打聲稱“24小時報修”的400-0083-811，結果沒人接。吳女士換了一個號碼撥打，對方很快接聽了。吳女士說明情況后，客服說，“維修師傅說地址比較遠，坐船很麻煩，不愿意去鼓浪嶼。”“我們愿意去島內的碼頭接維修師傅，船費我們出。”吳女士表達了誠意。客服表示將再與維修師傅溝通，可師傅只回了句不愿意去鼓浪嶼修熱水器，此后電話再也打不通。

　　“網頁上不是說365天隨叫隨到嗎？現在反而嫌鼓浪嶼遠了？”李女士一家很憤慨，另找維修師傅來更換配件。

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