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女童辱罵乘務長遭拒載 八成網友支持拒載“熊孩子”

來源:海西晨報 2015-08-12 09:03 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版
[摘要]因廈航一航班延誤，一名10歲的女童辱罵乘務長，離開飛機后該兒童及其監護人拒絕道歉，因此遭到機組拒載。

　　8月6日，因廈航一航班延誤，一名10歲的女童辱罵乘務長，離開飛機后該兒童及其監護人拒絕道歉，因此遭到機組拒載。事后，該機組遭到了處罰通報。很快，有民航自媒體質疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心”。昨日下午，廈門航空官方微博發布聲明，稱尊重機長在飛機上的最高處置權，堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

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拒載女童

機組被罰停飛5天

　　據了解，8月6日，廈門航空公司航班MF8036延誤，一名女童旅客在下機過程中當眾辱罵乘務長。隨后，女童旅客和其監護人因拒絕道歉而遭到機組拒載。

　　8月10日，廈航發布了《關于MF8036拒載旅客情況通報》。通報稱，8月6日15時30分許，MF8036機長詢問AOC（航空交通管制）得知5小時內無起飛時間。經機長請示AOC，AOC同意下客。下客過程中，一名女童當眾辱罵乘務長。接反饋后，機長要求該旅客或其監護人向乘務長道歉遭拒。機長請示AOC后，對方同意拒載。

　　廈航通報中稱，二次登機時因辱罵機組旅客未登機，團隊其他成員共10人要求下機。行程中止，機組再次執行下客清艙檢查，最終于19時50分許起飛。而該團隊下機后，繼續糾纏到深夜，“給公司聲譽造成不利影響”。

　　廈航通報認為，機長要求該旅客中止行程的決定未嚴格遵守公司運行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運輸的權利》的相關條款要求。因此，飛機部將該事件全體通報，該機組暫停排班5天，暫停排班期間大隊安排機組學習相關手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態的激化。

廈航聲明

尊重機長最高處置權

　　這則通報引起了網上熱議，不少網友質疑，廈航這樣對機組人員的處置是否妥當？為此，有網友發起投票，其中82.6%的網友認為“熊孩子有錯，機長可以拒載，不該處罰”。

　　昨日15時許，廈航發布微博，針對事件發表了聲明。

　　在這份聲明中，廈航強調，在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力，廈航堅決執行相關法規，并尊重機長在飛機上的最高處置權。同時，廈航也重視每一位員工的個人尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

　　聲明指出，廈航針對拒載事件進行調查與講評后，認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份。

　　針對網友熱議的廈航對機組人員的處置是否妥當的問題，該聲明指出，針對當事機組的質量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎地行使權力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

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