廈門暑期旅游投訴大幅增長：鼓浪嶼上島難游客意見多

來源:海峽導(dǎo)報 2015-09-11 08:50 http://m.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　導(dǎo)報記者昨日從廈門旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，暑期市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游維權(quán)咨詢和投訴共1351件，其中接受群眾旅游維權(quán)咨詢、工作建議、情況反映1184件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴97件，正式受理旅游投訴70件，比去年同期大幅上升62.7%。

“一日游”仍是投訴熱點

　　暑期，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到涉及“廈門一日游”、“土樓一日游”等散客投訴50件，占全部投訴總量的71%，同比上升4%。

　　游客投訴主要反映旅行社多次變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、未按門票優(yōu)惠規(guī)定退還差價、景區(qū)導(dǎo)游講解質(zhì)量差、旅游車司機服務(wù)態(tài)度差、擅自變更旅游行程項目、“一日游”購物退貨問題、上鼓浪嶼前強制購買島上景點門票以及游客臨時取消行程的收費爭議等。

鼓浪嶼上島難引發(fā)投訴增多

　　去年國慶以來，廈鼓輪渡進行航線調(diào)整，居民與游客分流并實行游客登島限流措施，這一改制使得大量游客不能第一時間登島，而且倒票“黃牛”泛濫，造成游客投訴增多。

　　據(jù)統(tǒng)計，暑期接受的1351件旅游維權(quán)咨詢和投訴中，涉及輪渡過渡和票務(wù)問題引發(fā)的投訴占比約五成，主要反映現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)購票“一票難求”、“黃牛”高價倒票、網(wǎng)絡(luò)購票頻出差錯、現(xiàn)場秩序混亂無人維持、中老年游客不會操作網(wǎng)上購票、游客購票排隊時間長、郵輪碼頭廣場黃牛橫行欺騙游客、售票人員服務(wù)態(tài)度差、上午過渡船票緊缺，及因買不到船票導(dǎo)致游客行程變更、延誤等一系列問題。

旅行社出境游投訴上升

　　暑期，市旅游質(zhì)監(jiān)所受理旅行社出境游投訴同比增長了9倍。

　　游客主要反映因成團人數(shù)不足旅行社取消行程、退團違約金收取、臺風影響取消行程以及郵輪游取消預(yù)訂等問題。

　　此外，暑期以來發(fā)生的多起重大突發(fā)事件，如泰國曼谷四面佛神廟爆炸案、今年第13號臺風“蘇迪羅”、韓國“MERS”疫情等，也造成游客咨詢投訴電話劇增。

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