導語：美國科技博客TechCrunch周三發表德魯·奧拉諾夫(DrewOlanoff)的文章稱，谷歌當前的最大資產是為用戶著想。谷歌在設身處地為用戶著想方面擁有超凡的能力，能夠通過挖掘數據和反饋信息為用戶打造出完美的產品。之前，谷歌各產品之間的用戶體驗完全不同，但最近兩年，用戶已經能夠從產品中體會到統一的谷歌風格。

以下為文章內容摘要：

　　隨著用戶使用互聯網方式的演變，谷歌也隨著用戶的變化而變化，一切為用戶著想。開發什么產品，在何時推出，谷歌一次又一次地做出正確的決定，這與公司的領導層不無關系。這一次，在谷歌兩位聯合創始人拉里·佩奇(LarryPage)和賽吉·布林(SergeyBrin)的領導下，谷歌又開啟了新一輪的設計和產品研發大潮。

　　也許你認為谷歌所有產品都不是那么完美，或者說彼此之間完全不同，而事實也是如此。谷歌產品管理和設計團隊的每名成員都相對孤立，因此當新版GoogleCalendar面世時，在用戶體驗等方面與Gmail完全不同。在過去很長一段時間內，這也許不是一個嚴重的問題。但隨著越來越多的人使用越來越多的谷歌產品，谷歌就會給人們造成一種與用戶毫無接觸的大企業。

　　在過去兩年里，我一直在跟蹤報道谷歌。期間，我發現谷歌在設身處地為用戶著想方面擁有超凡的能力，能夠通過挖掘數據和反饋信息為用戶打造出完美的產品。當然，所謂的完美并不是毫無瑕疵，而是當用戶使用谷歌產品時，實際上就成為了谷歌的一分子(用戶數據對谷歌產品起到了幫助作用)。

　　谷歌把“產品內測及反饋”發揮得淋漓盡致。把當前產品和新產品置于如此嚴格的測試標準下，這些產品最終能夠上市的確不是一件容易的事情。對產品進行如此嚴格的審查，最終很容易將產品拋棄，因為整天都要面對它，以至于產生了厭惡感。而谷歌則不然，它擁有一套能夠從內部員工和外部用戶收集反饋信息的系統。該系統可以確保產品從開發到上市的整個過程萬無一失，因為谷歌擁有極強的判斷力，知道哪些是消費者需要的，而且還會頻繁使用。

　　最近人們可能已經發現，谷歌在設計產品上已經發生了一些變化。在最近發布的一些產品中，都融入了一些相同的設計元素，無論是Google+、搜索、地圖還是YouTube，用戶能看出一絲來自谷歌的“風格”。這并不是偶然，而是佩奇出任CEO之后就下達的命令。

　　我與谷歌設計團隊的多名成員進行過探討，他們所有人都在通力協作，爭取讓產品具有相似的設計風格，從而取悅數以百萬計的用戶。

過去：寶貴遺產

　　長期以來，谷歌一直秉承著簡單的設計風格，這是因為佩奇和布林在HTML時代前從未參與過設計工作。此外，以前也沒有像CSS這樣的工具為網頁設計風格。兩位創始人所擁有的就是偉大的夢想，因此，他們盡最大的努力將夢想變成現實。

　　對產品進行長時間測試是谷歌的一大強項。谷歌很清楚，慢工出細活，產品必將越來越完善。許多人，包括新聞記者在內，都在嘲笑Google+，將其與Facebook進行對比。但最終，谷歌還是逐漸地把功能設置和社交元素融入到Google+之中。

　　因為谷歌員工就是谷歌產品的忠實用戶，他們很在意每個層面上的用戶體驗。正是這種為用戶著想的設計理念推動了谷歌所作的每一件事情。

　　例如搜索頁面，最初也并不是很美觀，最終有一天，它終于變得很美。當推出第一版搜索頁面時，谷歌只想讓用戶以最快的速度接觸到所有的事物，而并未考慮頁面是否美觀。當時，也沒有人在意是否美觀，用戶只是想盡快訪問全球的信息，因為在谷歌之前，沒有任何廠商能夠滿足用戶的這一需求。但此后出現了變化，谷歌也開始隨之變化。

　　蘋果前CEO史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)在談及客戶時曾經表示：“比以往更可能地接近客戶。距離近了，就可以在用戶意識到所需之前告訴他們需要什么。不是蘋果在傾聽用戶，而是用戶在傾聽蘋果。”

　　谷歌就一直與用戶保持著緊密的關系，因為他們本身就是用戶；用戶也是員工，他們通過向谷歌提供產品信息反饋而回報自己的努力。當使用谷歌搜索或Gmail時，所涉及到的用戶數據就能幫助谷歌更好地了解用戶需求，從而提供更好的服務。

當前：為用戶著想

　　在與Google+用戶體驗主管弗雷德·吉爾伯特(FredGilbert)交談時，他首先向我傾訴的一個問題就是：“佩奇出任CEO后，立刻解散了移動團隊，因為每個團隊都需要考慮到移動問題。”這意味著谷歌內部的每個產品團隊都要讓自己開發的產品能夠在移動設備上運行，而且還要涉及到許多跨領域的功能協作問題。這一點從近期推出的iOS版Google+、Android升級和iOS版谷歌地圖中即可看出。上述兩項應用可以說是iOS設備上使用體驗最佳的應用，而這一切并不是偶然。

　　谷歌Gmail首席設計師詹森·康韋爾(JasonCornwell)闡述了對iOS應用進行重新設計的初衷：“該應用的目的就是為了提供更好的使用體驗，讓用戶更加愉悅，應用更具人性化、更快、相應能力更強。”

　　谷歌的轉型絕非佩奇一人之功，吉爾伯特還談到了谷歌董事長埃里克·施密特(EricSchmidt)的處事風格。

　　吉爾伯特說：“施密特的表現相當出色。他的風格是：開辟出一片空地，耕地、培土、施肥、播種，最后接受陽光的普照而快速成長。結果，創新就如同加州野外公園里的植物一樣破土而出。而佩奇則不同，他直接走進已經枝繁葉茂的谷歌花園，然后說‘好，這就是我想要的，你們干得很出色，創新無處不在。我重點要開墾七塊地或苗床，這是紀律。’之后，他就利用創新和業績增長在這七塊地里施展拳腳。”

　　我還與谷歌搜索設計主管喬恩·威利(JonWiley)聊過，在從事搜索業務前，他設計了第一版GoogleProfile。如今，GoogleProfile已經成為Google+的重要組成部分。他說，之所以喜歡谷歌，是因為他可以“生活在一個可以夢想未來的空間里。”

　　威利說：“在某種程度上，我們正考慮3年、5年，甚至是10年以后的事情。我想以最快的速度將未來的趨勢展現在眼前，我有些迫不及待，谷歌也是如此，我們想找出問題。今天遇到什么問題了嗎？我們如何才能解決呢？”

　　缺乏耐性是人的本性。當前，我們有觸摸屏，可以訪問全球信息，與好友保持聯系。但我們想讓這些在一夜之間就變得更好。谷歌有許多員工，他們擁有一個共同的目標，那就是讓人們的生活變得越來越輕松。這聽起來似乎很無私，但事實也的確如此。

未來：感覺重于外觀

　　為用戶著想的意識如此強烈，以至于在與谷歌設計師、開發人員和項目經理交談時很容易就能感覺到。他們非常在意人們在進行搜索和得到結果時的感受。更重要的是，當給出的搜索結果真正幫助了用戶時，他們會有一種很大的成就感。

　　威利稱：“谷歌的優勢就在于這種為用戶著想的意識。發現人們遇到的真正問題，認識到這些問題的嚴重性，并給出解決方案。我們憑借大量的計算機科學、工程和更好的設計才做到這一切。我們正做得越來越好。”

　　談及電子郵件，這可能是人們每天都要做的令人頭疼的事情。檢查電子郵件就像是一份工作，盡管它并不是一項工作。而谷歌則在努力改變這一現狀。

　　康韋爾說：“電子郵件是一款老式應用，并不是新產品。模式很陳舊，許多人不喜歡。而我們在做的事情就是將郵件管理權還給用戶，并讓電子郵箱成為令用戶感到愉快、更具人情味的地方。”

　　當被問及谷歌如何做到讓用戶常年使用自己的產品時，康韋爾說：“這主要取決于谷歌所具有的前瞻性和可靠性，同時還要讓用戶感到很舒服。”

　　這又回到了開篇談到的話題——感覺。對于谷歌而言，感覺重于外觀。蘋果的設備可能讓用戶手足無措，而谷歌的產品則讓用戶感覺很踏實。憑借自己的產品設計和開發方式，谷歌讓用戶感到很安全。這也是用戶應該信任谷歌能夠處理好用戶數據的原因。

　　隨著用戶消費方式的變化，谷歌也將隨之變化。谷歌借鑒于用戶，而用戶則借鑒于谷歌產品。這是谷歌自創建以來就一直堅持的良性“互惠”關系。大多數人都無法確切理解谷歌所作的事情，或者谷歌是如何做到的，因此讓我們相信谷歌所作事情的唯一途徑就是在使用谷歌產品時感到很舒適，而這與設計息息相關。其實，要了解谷歌的作為也不難，從谷歌對旗下多款產品進行的升級中即可略窺一斑。

　　我們從來都不知道想從谷歌那里得到什么，但現在卻已經擁有，我們也從來都不知道我們對產品外觀有何需求。（編輯 李明）